Política de Cancelación y Reembolso
En Keka Tortas preparamos cada torta de manera única, con ingredientes frescos y todo el cariño que nos caracteriza. Queremos que tu experiencia sea excelente de principio a fin, por eso te contamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:
1. Si hay un problema con tu torta
Si al recibir tu pedido notás algún defecto en la preparación, decoración o sabor, avisanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Te pediremos una foto y, según el caso, te ofreceremos una solución que puede incluir la reparación del producto, un reemplazo parcial, total o un crédito para tu próxima compra.
2. Si recibiste algo distinto a lo que pediste
En caso de que el producto entregado no coincida con lo que solicitaste (por ejemplo, tamaño o sabor equivocado), lo resolveremos lo antes posible y sin costo para vos.
3. Transporte y manipulación
Nuestras tortas son productos delicados y deben transportarse en posición recta, evitando movimientos bruscos o exposición al sol y al calor.
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Si elegís retiro en el local o envío con un tercero, la correcta manipulación durante el transporte será responsabilidad del cliente.
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En el caso de entregas realizadas directamente por Keka Tortas, el envío está asegurado: garantizamos el cuidado del traslado y, ante cualquier inconveniente durante el transporte, buscaremos la solución más adecuada para el caso (que puede ser reparar el daño, reemplazar el producto u ofrecer otra alternativa). Para poder ayudarte de la mejor manera, es importante que te comuniques con nosotros de forma inmediata en caso de detectar algún inconveniente al momento de la entrega.
4. Conservación del producto
Una vez que recibas tu torta, es importante mantenerla refrigerada según nuestras recomendaciones para conservar su frescura y sabor. No podremos aceptar reclamos por problemas derivados de una conservación o manipulación inadecuada posterior a la entrega.
5. Cancelaciones
En Keka Tortas sabemos que a veces los planes cambian, y por eso buscamos acompañarte con la mayor flexibilidad posible. Siempre intentaremos ofrecerte opciones para que no pierdas tu pedido: cambiar la fecha, ajustar la cantidad de porciones o reprogramar el evento.
En caso de que necesites cancelar tu reserva, aplican las siguientes condiciones:
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La seña inicial del 50% asegura tu pedido y la compra de insumos. En caso de cancelación, ese importe no es reembolsable, pero podrá utilizarse como crédito para una futura compra dentro de los 6 meses siguientes.
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Si la cancelación se realiza con al menos 15 días de anticipación, podremos reprogramar el pedido sin costo adicional, ya sea ajustando fecha o cantidad de porciones.
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Para cancelaciones con menos de 7 días de anticipación, no será posible reprogramar ni acreditar el monto, debido a que el proceso de producción ya se habrá iniciado.
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia positiva en todo momento. Si surge algún imprevisto, te invitamos a escribirnos y buscaremos la mejor alternativa para ayudarte.
6. Contacto
Si necesitás hablar con nosotros por algún inconveniente o consulta, podés hacerlo por:
📞 WhatsApp: 11-6927-2600
📧 Email: info@kekatortas.com
🕒 Horario de atención: Lunes a Sabado de 10 a 19.